Politique de retour

Chez Plush & Co, nous croyons que le confort ne doit jamais se faire au détriment de la qualité. Chaque pièce est pensée pour vous accompagner avec douceur et durabilité. Si un vêtement ne vous convient pas, voici notre politique de retour, conçue pour vous offrir une expérience simple, humaine et respectueuse.

Délai pour effectuer un retour
Vous disposez de 14 jours civils suivant la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter l’article retourné.

Conditions pour que le retour soit accepté
Pour que votre retour soit approuvé, les critères suivants doivent être strictement respectés :

- L’article doit être dans son état d’origine : jamais porté (autre qu’un essayage bref), jamais lavé, jamais mis à la sécheuse, sans tache, sans odeur, sans poils d’animaux ou traces de maquillage.

- Les étiquettes originales doivent être toujours attachées au vêtement.

- L’article doit être retourné dans un emballage propre et protecteur.

- Vous devez inclure une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

- Aucun article lavé, passé à l’eau chaude ou mis à la sécheuse ne sera accepté.

Entretien des vêtements
Nos pièces nécessitent une attention particulière pour préserver leur douceur, leur coupe et leur durabilité :

- Ne jamais laver à l’eau chaude.

- Ne jamais mettre dans la sécheuse.

- Lavage à l’eau froide, cycle délicat, séchage à plat recommandé.

Ces instructions sont essentielles pour la longévité de vos vêtements et conditionnent également la validité d’un retour.

Articles non remboursables
Les articles suivants sont considérés comme vente finale :

- Articles en solde ou achetés avec un code promotionnel final

- Cartes-cadeaux

- Pièces personnalisées ou ajustées

Ces articles ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par courriel. Si tout est conforme, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour une autre taille ou couleur, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

- D’erreur de notre part

- D’article défectueux

Dans ces cas, contactez-nous par courriel ], en joignant une photo du produit concerné. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Notre empreinte, tout en douceur
Chez Plush & Co, chaque geste compte. Derrière nos morceaux, il y a plus qu’un choix de tissu ou une coupe pensée avec soin — il y a un engagement profond envers la planète, un amour réel pour ce qui dure, ce qui se transmet et ce qui respecte.

Nous, Audrey et Véronique, avons fondé cette marque avec le cœur grand ouvert. Et ce cœur-là ne bat pas juste pour le beau : il bat aussi pour le bien. Notre bienveillance, elle se vit dans notre manière de créer, de communiquer et de prendre soin de notre monde, un envoi à la fois.

En 2025, une amie précieuse de Véronique a dû fermer sa boutique. Elle nous a tendu la main en nous offrant ses superbes sacs d’envoi restants — des milliers de sacs encore parfaits. Plutôt que de produire les nôtres, nous avons choisi d’adopter les siens avec gratitude, pour leur donner une seconde vie. Un geste simple, mais lourd de sens : éviter de jeter ce qui peut encore servir, et honorer le travail de celles qui nous ont précédées.

Chaque sac que vous recevez porte une histoire de solidarité, de réutilisation et de respect. Il témoigne de notre refus du gaspillage, de notre désir d’agir autrement.

Et cet engagement va plus loin : nous sommes hyper vigilantes à chaque étape de notre processus. De la conception à la fabrication, nous cherchons à réduire au minimum notre empreinte écologique, sans jamais sacrifier la qualité ou le confort.

Nous avons développé une gamme complète de vêtements alliant confort et style, parmi lesquels deux chandails spéciaux — pour notre collection LASH ARTIST et la ligne 11:11 — conçus exclusivement à partir de matières recyclées. Ces pièces racontent un futur plus doux, plus circulaire, plus conscient.

Nous ne prétendons pas être parfaites. Mais chaque jour, nous essayons de faire mieux. Pour vous. Pour nous. Pour la planète.options, it’s all right here.